Manager Régulation (H/F)

ProCars est une société familiale créée en 1950, familiale et à structure privée, aujourd’hui le 1^er opérateur de voyageurs indépendant en Ile-de-France. Notre structure est composée de quatre dépôts en Seine-et-Marne et de quatre filiales dans l’Yonne et l’Aube orientées transports quotidiens de personnes et tourisme. Nous évoluons notamment dans le transport scolaire, les lignes interurbaines et urbaines mais aussi au travers d’une agence de voyages touchant le transport touristique.

Nous sommes dans un contexte de croissance constante et d’évolution technologique, pour être à la hauteur de nos enjeux d’évolution, d’efficience et de qualité au service de nos clients nous recrutons un : MANAGER REGULATION

Rattaché(e) au service Exploitation de l’entreprise, vous êtes le garant de la réalisation de notre prestation sur le réseau avec votre équipe de régulateurs que vous fédérez, guidez et accompagnez. Vous assurez la régulation de manière opérationnelle.

Vous adaptez en temps réel la planification des 180 conducteurs dans le respect de la réglementation sociale et superviser la régulation des mouvements de matériel roulant, tout en respectant les principes et directives de planification de la direction et en communication constante avec les équipes planning et les managers des dépôts. 

Vous êtes force de proposition et faites preuve d’une grande réactivité dans la recherche de solutions adaptées afin d’assurer la continuité des lignes (remplacement des conducteurs absents, pannes, déviations, mise en place des dispositifs d’urgences en cas d’accident, …).

Vous êtes en charge du suivi du SAEIV (système d’aide à l’exploitation et information voyageurs en cours de déploiement) sur votre périmètre et à l’information voyageurs en temps réel (dont participation à la communication sur les réseaux sociaux et site internet de l’entreprise).

Vous conciliez qualité de service et productivité. 

Vous être en charge de la co-construction des procédures et modes opératoires sur la l’équipe de régulation ; vous assurez leur application et le partage de bonnes pratiques. 

Vous travaillez en étroite collaboration et assurer la communication avec l’ensemble des services de l’entreprise, en assurant la circulation de l’information, afin de garantir un service homogène, durable et de qualité. 

Vous êtes le garant de l’alimentation des outils et logiciels d’exploitation sur votre périmètre afin d’assurer une information fiable et une traçabilité. 

Par vos plans d’actions et votre implication personnelle, contribuer à l’efficacité et à l’optimisation de notre activité et de la performance des équipes.

Avec votre équipe et les autres membres du management de l’exploitation, vous assurez les permanences téléphoniques (nuit et week-ends en fonction du planning préétablit).

Qualités et compétences :

• Vous capitalisez sur une expérience exigeante en management d’activité et d’équipe, de processus et d’outils d’aide à l’exploitation de type SAEIV ;
• Réactivité et maturité dans la réflexion ;
• Capacité à organiser, contrôler, structurer avec pragmatisme et en proximité avec les problématiques du terrain ;
• Rondeur, patience et intelligence relationnelle ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Travail en équipe et diplomatie ;
• La connaissance du transport de voyageurs et la planification-régulation serait un plus ;
• Bonne capacité d’adaptation et d’évolution ;
• Puissance de travail et valeurs « durables ».

Conditions : 

• Poste en CDI basé à Provins (77) à temps complet (35h). Horaires variables et travail le week-end à prévoir en fonction des permanences à la régulation.
• Rémunération fixe sur 13 mois + avantages CSE + Intéressement/Participation
• Titulaire du Permis D serait un plus.
• Poste à pourvoir immédiatement.